1. Marco General
VISARIA recurre a proveedores externos (subencargados) para prestar determinadas funciones del servicio. Todos ellos han suscrito un acuerdo de tratamiento de datos que les obliga a tratar la información únicamente conforme a las instrucciones de VISARIA, a garantizar la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad adecuadas.
- Ningún subencargado está autorizado a utilizar los datos para finalidades propias, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial con los datos de los clientes de VISARIA.
- Los datos de clientes distintos permanecen segregados en todo momento, conforme exigen las Meta Platform Terms a los proveedores tecnológicos.
- La incorporación de un nuevo subencargado se anuncia en esta página con al menos 30 días de antelación.
2. Infraestructura y Almacenamiento
| Subencargado | Función | Ubicación del tratamiento | Garantía de transferencia |
|---|---|---|---|
| Proveedor de hosting e infraestructura | Alojamiento de la aplicación y de la base de datos | Unión Europea | No aplica — tratamiento en el EEE |
| Cloudflare, Inc. (R2) | Almacenamiento de archivos de audio | EE. UU. / red global | DPA + Cláusulas Contractuales Tipo |
3. Inteligencia Artificial y Procesamiento de Voz
| Subencargado | Función | Ubicación del tratamiento | Garantía de transferencia |
|---|---|---|---|
| Anthropic PBC | Generación de respuestas conversacionales y análisis de texto | EE. UU. | DPA + Cláusulas Contractuales Tipo |
| OpenAI, L.L.C. | Generación de respuestas y análisis de texto (modelo secundario) | EE. UU. | DPA + Cláusulas Contractuales Tipo |
| OpenAI, L.L.C. (Whisper) | Transcripción de audio y vídeo | EE. UU. | DPA + Cláusulas Contractuales Tipo |
| ElevenLabs, Inc. | Síntesis y clonación de voz | EE. UU. | DPA + Cláusulas Contractuales Tipo |
VISARIA tiene contratadas con los proveedores de modelos de IA modalidades de servicio que excluyen el uso del contenido enviado para el entrenamiento de sus modelos. No se remite a estos proveedores información identificativa adicional más allá del contenido de los mensajes necesario para generar la respuesta.
4. Mensajería y Plataformas Conectadas
| Subencargado | Función | Ubicación del tratamiento | Garantía de transferencia |
|---|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc. | API de mensajería de Instagram | Irlanda / EE. UU. | Normas Corporativas Vinculantes + Cláusulas Contractuales Tipo |
5. Pagos y Facturación
| Subencargado | Función | Ubicación del tratamiento | Garantía de transferencia |
|---|---|---|---|
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones | Irlanda / EE. UU. | DPA + Cláusulas Contractuales Tipo |
VISARIA no almacena números completos de tarjeta. Los datos de pago se tokenizan y son tratados directamente por el proveedor de pagos en calidad de responsable independiente respecto de sus propias obligaciones de cumplimiento financiero.
6. Integraciones Opcionales Activadas por el Usuario
Los siguientes subencargados sólo intervienen si el usuario activa expresamente la integración correspondiente. Si no se activa, ningún dato se comunica a estos proveedores.
| Subencargado | Función | Ubicación del tratamiento | Garantía de transferencia |
|---|---|---|---|
| HighLevel Inc. (GoHighLevel) | Exportación de leads al CRM del usuario | EE. UU. | DPA + Cláusulas Contractuales Tipo |
| Slack Technologies (Salesforce, Inc.) | Notificaciones al equipo del usuario | EE. UU. / UE | DPA + Cláusulas Contractuales Tipo |
| Google Ireland Ltd. (Google Calendar) | Sincronización de citas agendadas | Irlanda / EE. UU. | DPA + Cláusulas Contractuales Tipo |
Cuando el usuario activa una integración, determina por sí mismo qué datos se exportan y asume la condición de responsable respecto del tratamiento que dicho tercero realice en su propio entorno.
7. Cambios y Derecho de Oposición
VISARIA puede sustituir un subencargado por otro de categoría equivalente, manteniendo garantías contractuales al menos igual de protectoras. Toda alta o sustitución se publicará en esta página con un preaviso mínimo de 30 días.
Durante ese plazo, el usuario que actúe como responsable del tratamiento podrá oponerse motivadamente al cambio escribiendo a hola@visaria.app. Si la objeción no pudiera resolverse de forma razonable, el usuario podrá resolver su suscripción sin penalización, con reembolso de la parte proporcional no consumida del período contratado.
Para suscribirte a las notificaciones de cambios en esta relación, escribe a hola@visaria.app indicando "ALTA NOTIFICACIONES SUBENCARGADOS" en el asunto.
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