Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma VISARIA, operada por Raise Digital S.L. (en adelante, "VISARIA", "nosotros" o "la Compañía"), con domicilio en España.

El acceso y uso de la plataforma VISARIA implica la aceptación plena, sin reservas, de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí recogidas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Estos Términos son vinculantes entre VISARIA y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "Usuario" o "Cliente") que acceda o utilice los servicios de VISARIA, ya sea a través del sitio web https://visaria.ai o de la plataforma SaaS.

VISARIA es una plataforma SaaS (Software as a Service) de automatización conversacional basada en inteligencia artificial, diseñada para:

• Gestionar y cualificar leads a través de Instagram Direct Messages (DMs) mediante flujos automatizados y un agente IA ("setter agent").
• Generar y gestionar perfiles psicológicos y de comportamiento de leads para optimizar procesos de venta.
• Clonar y sintetizar voz del usuario para la generación de mensajes de audio personalizados (powered by ElevenLabs).
• Proporcionar un panel de gestión (CRM) con métricas de rendimiento de ventas, trazabilidad de conversaciones y análisis de leads.
• Ofrecer un constructor visual de flujos (Flow Builder) basado en nodos para diseñar estrategias conversacionales sin necesidad de programación.
• Integrarse con herramientas de terceros como GoHighLevel (GHL), Google Calendar, ElevenLabs y plataformas de IA.

VISARIA opera como un sistema híbrido humano-IA: la inteligencia artificial cualifica y gestiona conversaciones dentro de los límites permitidos por las políticas de Meta (ventana de 24 horas), y el equipo humano del usuario interviene en las fases de mayor valor o cuando el sistema lo requiere (Human Handoff).

3.1 Elegibilidad

Para utilizar VISARIA, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Ser un profesional, empresario o entidad con actividad comercial legítima.
• Disponer de una cuenta de Instagram de tipo Business o Creator vinculada a una Página de Facebook.
• Cumplir con todas las políticas y términos de uso de Meta Platforms Inc.

3.2 Registro y Cuenta

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (email y contraseña).
• Notificar a VISARIA de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No compartir sus credenciales con terceros no autorizados.

VISARIA no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Usuario.

3.3 Conexión de Cuenta de Instagram

La conexión de la cuenta de Instagram del Usuario a VISARIA requiere la autorización de permisos específicos a través del flujo OAuth 2.0 de Meta. El Usuario:

• Otorga a VISARIA acceso a su cuenta de Instagram Business únicamente para las finalidades descritas en estos Términos y en la Política de Privacidad.
• Puede revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Facebook/Instagram.
• Es el único responsable de mantener activa y válida la conexión con su cuenta de Instagram.

4.1 Planes de Suscripción

VISARIA ofrece diferentes planes de suscripción (Starter, Pro, Enterprise) con distintos niveles de funcionalidades, límites de uso y precios. Los detalles actualizados de cada plan están disponibles en https://visaria.ai/pricing.

4.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan de forma mensual o anual, según la opción elegida por el Usuario.
• El pago se procesa automáticamente en la fecha de renovación a través de Stripe.
• Los precios incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente (IVA en España y UE).
• Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección registrada.

4.3 Política de Reembolsos

VISARIA aplica la siguiente política de reembolsos:

• Período de prueba gratuito: si se ofrece, no requiere tarjeta de crédito y expira automáticamente.
• Suscripciones mensuales: no se realizan reembolsos prorrateados por cancelación anticipada dentro del mes en curso.
• Suscripciones anuales: reembolso prorrateado de los meses no utilizados si la cancelación se realiza dentro de los primeros 30 días. Transcurrido este período, no procede reembolso.
• Problemas técnicos graves imputables a VISARIA: se evaluarán caso por caso y podrán dar lugar a créditos o extensiones de servicio.

4.4 Cambios de Plan y Cancelación

El Usuario puede cambiar de plan o cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. La cuenta permanecerá activa hasta esa fecha.

4.5 Suspensión por Impago

En caso de impago, VISARIA se reserva el derecho de suspender el acceso a la plataforma transcurridos 7 días desde el intento fallido de cobro. VISARIA realizará hasta 3 intentos de cobro antes de proceder a la suspensión.

El Usuario, como Responsable del tratamiento de los datos de sus leads y como responsable del uso que hace de VISARIA, se compromete a:

• Usar la plataforma exclusivamente para finalidades legales y de acuerdo con estos Términos.
• Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación de privacidad aplicable en su jurisdicción respecto al tratamiento de datos de sus leads.
• Informar a sus leads sobre el uso de sistemas de IA automatizados en sus comunicaciones, de conformidad con el EU AI Act y las políticas de Meta.
• No utilizar VISARIA para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido fraudulento, engañoso o ilegal.
• Mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y configuración de cuenta.
• Respetar la propiedad intelectual de VISARIA y de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a cuentas de otros usuarios o realizar ingeniería inversa del software.
• No revender, sublicenciar ni transferir el servicio a terceros sin autorización expresa de VISARIA.

Queda expresamente prohibido utilizar VISARIA para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones masivas no autorizadas.
• Suplantar la identidad de personas, marcas o entidades.
• Difundir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Manipular, engañar o coaccionar a usuarios de Instagram, incluyendo prácticas de phishing, fraude o estafa.
• Capturar datos de usuarios de Instagram de forma no autorizada o en violación de las políticas de Meta.
• Operar fuera de la ventana de mensajería de 24 horas autorizada por Meta, incluyendo el envío de mensajes promocionales fuera de dicha ventana sin los mecanismos de consentimiento adecuados (OTN).
• Utilizar VISARIA para actividades de competencia desleal contra VISARIA o sus usuarios.
• Vulnerar cualquier legislación aplicable en materia de privacidad, propiedad intelectual, comercio electrónico o comunicaciones comerciales.
• Sobrecargar, atacar o comprometer la infraestructura de VISARIA o de Meta.

7.1 Responsabilidad del Usuario

VISARIA es una plataforma verificada por Meta como Tech Provider. Sin embargo, el Usuario es responsable de:

• Cumplir en todo momento con las Políticas de Plataforma de Meta (Meta Platform Terms), las Políticas de Uso de la API de Instagram y cualquier política adicional publicada por Meta.
• Mantener su cuenta de Instagram en regla y en cumplimiento con las Condiciones de Servicio de Instagram.
• No utilizar VISARIA para eludir o vulnerar restricciones impuestas por Meta.

7.2 Ventana de 24 Horas y Restricciones de Mensajería

El Usuario conoce y acepta las restricciones de la API de Mensajería de Instagram:

• Solo pueden enviarse mensajes dentro de la ventana activa de 24 horas iniciada por el lead.
• Las etiquetas de mensaje (Message Tags) solo pueden usarse para los casos de uso aprobados por Meta (HUMAN_AGENT, OTN).
• El envío de mensajes promocionales fuera de la ventana de 24 horas sin el consentimiento adecuado (OTN) puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta de Instagram del Usuario por parte de Meta.

7.3 Exclusión de Responsabilidad de VISARIA por Acciones de Meta

VISARIA no se hace responsable de:

• Suspensiones, restricciones o eliminaciones de cuentas de Instagram o Facebook aplicadas por Meta por violaciones de sus políticas.
• Cambios en las políticas, APIs o funcionalidades de Meta que afecten a la disponibilidad o funcionalidad de VISARIA.
• Pérdida de acceso a datos almacenados en la plataforma de Meta.

8.1 Sistemas de IA en VISARIA

VISARIA integra sistemas de inteligencia artificial clasificados como de riesgo limitado según el Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act). El Usuario, al utilizar estas funcionalidades, acepta y se compromete a:

• Cumplir con todas las obligaciones de transparencia aplicables, incluyendo la identificación del carácter automatizado de las interacciones ante los leads.
• No utilizar los sistemas de IA de VISARIA para tomar decisiones automatizadas que afecten significativamente a derechos o intereses de personas sin supervisión humana adecuada.
• No utilizar los sistemas de IA para generar contenido dañino, discriminatorio, engañoso o ilegal.

8.2 Transparencia hacia los Leads

El Usuario se compromete expresamente a configurar sus flujos de automatización de modo que:

• El lead sea informado al inicio de la interacción de que está comunicándose con un sistema automatizado.
• El lead pueda solicitar la intervención de un agente humano mediante palabras clave (STOP, PARAR, HUMANO, etc.) o botones de escalada habilitados en el flujo.
• No se utilice el sistema de IA para simular activamente ser un humano real cuando el lead pregunta directamente.

8.3 Clonación de Voz

El uso de la funcionalidad de clonación de voz está sujeto a:

• El Usuario declara ser titular de los derechos sobre la voz clonada o contar con autorización expresa y documentada del titular.
• El Usuario asume la plena responsabilidad por el uso de la voz clonada y libera a VISARIA de cualquier reclamación derivada de un uso indebido.
• Queda prohibida la clonación de la voz de terceros sin su consentimiento expreso, incluyendo figuras públicas, competidores o cualquier persona que no haya autorizado expresamente dicho uso.

8.4 Propiedad de los Modelos y Datos de Entrenamiento

VISARIA no utiliza los datos específicos de los usuarios (conversaciones, perfiles de leads, bases de conocimiento) para entrenar modelos de IA propios sin consentimiento expreso. Los datos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio al usuario que los generó.

9.1 Propiedad de VISARIA

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma VISARIA, incluyendo pero sin limitarse a: el software, algoritmos, diseños, interfaces, logotipos, marcas, documentación y contenido generado por VISARIA, son propiedad exclusiva de Raise Digital S.L. o de sus licenciantes.

El uso de la plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los elementos anteriores. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o cualquier otro uso no autorizado.

9.2 Contenido del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que cargue o cree en la plataforma (bases de conocimiento, plantillas de mensajes, flujos, muestras de voz). El Usuario otorga a VISARIA una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para usar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

9.3 Contenido Generado por IA

Los mensajes, respuestas y contenido generado por el sistema de IA de VISARIA como resultado de las instrucciones y configuraciones del Usuario son de propiedad del Usuario. VISARIA no reclama derechos sobre el contenido generado en nombre del Usuario.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que la otra parte designe como confidencial o que, por su naturaleza, deba considerarse como tal. Esta obligación subsistirá durante 3 años tras la terminación del contrato.

VISARIA, en particular, se compromete a:

• No divulgar a terceros las estrategias de ventas, flujos, bases de conocimiento ni datos de leads del Usuario.
• Utilizar los datos del Usuario exclusivamente para la prestación del servicio contratado.
• Implementar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad para proteger la información del Usuario.

11.1 Exclusiones

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, VISARIA no será responsable de:

• Pérdidas de negocio, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Errores, interrupciones o limitaciones en la funcionalidad derivados de cambios en las políticas o APIs de Meta o terceros proveedores.
• Suspensión de cuentas de Instagram o Facebook aplicada por Meta por violaciones de sus políticas.
• Pérdida de leads, conversaciones o datos almacenados en la plataforma de Meta.
• El rendimiento, eficacia o resultados de ventas obtenidos mediante el uso de VISARIA. Los resultados dependen de factores fuera del control de VISARIA (calidad del producto, estrategia del usuario, comportamiento del mercado, etc.).
• Acciones de terceros (leads, competidores, autoridades) derivadas del uso del servicio por parte del Usuario.

11.2 Límite de Responsabilidad Económica

11.3 Indemnización del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a VISARIA, sus directivos, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario; (ii) el uso indebido del servicio; o (iii) la violación de derechos de terceros.

VISARIA se compromete a mantener una disponibilidad de la plataforma del 99,5% mensual ("Uptime"), excluyendo:

• Mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de antelación).
• Interrupciones causadas por Meta, proveedores de infraestructura o terceros.
• Causas de fuerza mayor.

En caso de incumplimiento del SLA, el Usuario podrá solicitar créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad imputable a VISARIA. Para ello, deberá notificarlo a soporte@visaria.ai en un plazo de 30 días desde la incidencia.

13.1 Por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación no genera derecho a reembolso según la Política de Reembolsos (Sección 4.3).

13.2 Por VISARIA

VISARIA podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario con efectos inmediatos y sin necesidad de previo aviso en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos o de las políticas de Meta.
• Uso de la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o que causen daño a terceros.
• Impago reiterado.
• Requerimiento de autoridades competentes.

En casos menos graves, VISARIA podrá optar por enviar una advertencia previa con un plazo de subsanación de 15 días antes de proceder a la suspensión.

13.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación de la suscripción por cualquier causa:

• El acceso a la plataforma se desactivará al finalizar el período de facturación en curso (en cancelaciones ordinarias) o de forma inmediata (en suspensiones por incumplimiento).
• El Usuario tendrá un plazo de 30 días para exportar sus datos antes de la eliminación definitiva.
• Los datos del Usuario serán eliminados conforme a la Política de Privacidad (Sección 8).
• Las obligaciones de confidencialidad, limitación de responsabilidad y las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, continuarán en vigor.

VISARIA se reserva el derecho de modificar estos Términos, las funcionalidades del servicio o los precios en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas a los Usuarios con al menos 30 días de antelación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Aviso destacado en la plataforma.

La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación. Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios sin penalización.

Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea, incluyendo pero sin limitarse a:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act).
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en lo aplicable.
• Directiva (UE) 2019/770 sobre contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16.1 Integralidad del Acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional específico (como el Data Processing Agreement/DPA para usuarios empresariales), constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto aquí tratado y sustituyen a cualquier acuerdo o comunicación anterior.

16.2 Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, o se suprimirá si no es posible su modificación. El resto de las disposiciones permanecerán en plena vigencia.

16.3 Renuncia

El hecho de que VISARIA no ejercite o exija el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

16.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de VISARIA. VISARIA podrá ceder sus derechos y obligaciones en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Usuario con antelación razonable.

16.5 Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico:

• De VISARIA al Usuario: a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.
• Del Usuario a VISARIA: a legal@visaria.ai (asuntos legales) o soporte@visaria.ai (soporte técnico).

16.6 Idioma

En caso de contradicción entre versiones de estos Términos en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.